核心領(lǐng)域
消費者研究
核心業(yè)務(wù)
用戶體驗
消費洞察
金融通訊
社會責任
用戶體驗事業(yè)部-信索咨詢集團旗下專門從事終端門店服務(wù)體驗及渠道運營服務(wù)的咨詢部門。深耕多年，為國內(nèi)、國際如3C電子、IT、服裝、餐飲、家電、零售等各行業(yè)提供數(shù)百項高品質(zhì)的門店服務(wù)檢查等項目。是國內(nèi)終端服務(wù)及用戶體驗服務(wù)的首選服務(wù)商。
零售連鎖
渠道建設(shè)期
渠道布局規(guī)劃
商圈調(diào)查
渠道選址調(diào)查
渠道經(jīng)營期
陳列檢查
促銷檢查
價格檢查
促銷員管理
渠道規(guī)范期
商圈調(diào)查
渠道問題診斷
現(xiàn)有渠道有效性核查
渠道競爭力檢查
渠道規(guī)范性檢查
互聯(lián)網(wǎng)
電商網(wǎng)站
界面交互
配送速度
快遞服務(wù)
商品品相
外包裝
退換貨
客服服務(wù)
分享APP
APP下單流程
訂單處理速度
產(chǎn)品表現(xiàn)
服務(wù)表現(xiàn)
客服報修
物流快遞
下單情景(客服、APP、微信、短信等)
上門取件時間
派送時效達成
快遞員服務(wù)
快遞員行為規(guī)范
客服服務(wù)
洞察“消費者需求”，歸納“消費場景”，描繪“消費者畫像”，了解“消費品牌”，推動“消費者體驗”，構(gòu)筑“高價值人群”?。 信索消費洞察部，以消費者數(shù)據(jù)驅(qū)動為中心，幫助客戶錨定業(yè)務(wù)決策。伴隨中國經(jīng)濟的快速崛起而共同成長，為國內(nèi)快速消費品、ICT、汽車、銀行、彩票、家電等行業(yè)，提供高質(zhì)量咨詢洞察服務(wù)。 業(yè)內(nèi)開創(chuàng)出一套從“消費者研究到品牌價值研究”，從“消費者生態(tài)圈到產(chǎn)業(yè)規(guī)劃研究”，從“個性化消費趨勢到國民經(jīng)濟發(fā)展”深度消費產(chǎn)業(yè)鏈思維研究體系。
用戶研究
豐富項目經(jīng)驗
全國網(wǎng)絡(luò)覆蓋
專業(yè)執(zhí)行團隊
項目可研
銀行貸款申請
政府資金申報
項目立項審批
投資并購分析
市場進入
進入策略確定
細分市場選擇
市場環(huán)境分析
數(shù)據(jù)監(jiān)測
企業(yè)動態(tài)監(jiān)測
行業(yè)競爭格局監(jiān)測
關(guān)鍵運營數(shù)據(jù)監(jiān)測
企業(yè)研究
企業(yè)盡職調(diào)查
用戶企業(yè)研究
標桿企業(yè)研究
行業(yè)研究
發(fā)展趨勢判斷
行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
行業(yè)發(fā)展環(huán)境
金融通訊事業(yè)部是信索咨詢集團旗下專門從事銀行個金業(yè)務(wù)和運營商通信的咨詢部門。 歷經(jīng)多年的發(fā)展，已成功為國內(nèi)、國際機構(gòu)提供數(shù)百項高質(zhì)量的網(wǎng)點服務(wù)檢查、深度戰(zhàn)略咨詢項目，是國內(nèi)銀行業(yè)和運營商通信行業(yè)咨詢服務(wù)的佼佼者。
通信版塊
終端渠道效率診斷&提升
終端渠道診斷
標桿渠道分析
渠道政策評估
渠道效率提升
業(yè)務(wù)流程優(yōu)化&診斷
運營商業(yè)務(wù)流程梳理
運營商業(yè)務(wù)流程優(yōu)化
新流程導入
營銷業(yè)務(wù)流程優(yōu)化
營銷審計與提升
市場細分研究
新服務(wù)產(chǎn)品上市
市場營銷投放效果評估
區(qū)域市場提升與拓展
產(chǎn)品品牌提升
資費定價預(yù)測
運營商服務(wù)監(jiān)測與 提升
用戶滿意度及NPS調(diào)查
終端營業(yè)廳神秘客檢查
用戶感知度調(diào)查
運營服務(wù)觸點管理導入
運營商服務(wù)戰(zhàn)略提升
金融版塊
電子銀行測評&提升
客戶體驗測評
綜合競爭力測評
體驗與交互優(yōu)化
渠道規(guī)劃研究
渠道規(guī)劃布局選址
渠道網(wǎng)格化管理
電子渠道深化研究
品牌管理研究
銀行品牌評估研究
銀行輿情管理及預(yù)警
銀行品牌價值提升
營業(yè)網(wǎng)點監(jiān)測
網(wǎng)點神秘人檢查
營業(yè)網(wǎng)點明查
營業(yè)網(wǎng)點視頻監(jiān)控檢查
營業(yè)網(wǎng)點飛行檢查
呼叫中心測評&提升
客服熱線撥測
呼叫中心健康運營體系搭建
投訴客戶分級
信用卡中心業(yè)務(wù)
客戶滿意度調(diào)查
活動監(jiān)測及效果評估
活動商戶履約情況監(jiān)測
活動客戶體驗測評
業(yè)務(wù)研究與咨詢
滿意度調(diào)查研究
客戶滿意度調(diào)查
忠誠度及費力度調(diào)查
客戶滿意度提升
滿意度可視化模式研究
客戶滿意度修復研究
員工滿意度調(diào)查及提升
咨詢服務(wù)產(chǎn)品
網(wǎng)點營銷服務(wù)一體化
客戶體驗管理咨詢項目
服務(wù)管理標準化研究
中高端客戶保有
標桿營業(yè)網(wǎng)點建設(shè)及視頻課件開發(fā)
活動策劃
員工EAP計劃
渠道一體化運營
社會責任事業(yè)部是信索咨詢集團旗下負責為客戶做社會責任咨詢與評價、撰寫社會責任報告、評級流程提升與輔導、定制化社會責任培訓與調(diào)研以及報告設(shè)計、宣傳等服務(wù)業(yè)務(wù)。 歷經(jīng)多年的發(fā)展，擁有經(jīng)驗豐富專業(yè)的團隊，同時打造了完整的社會責任產(chǎn)品，為國內(nèi)外客戶提供多項社會責任報告、風險防控等項目。
社會責任報告
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提供社會責任報告的全生命周期服務(wù)：前期研究、對標分析、企業(yè)內(nèi)訓、調(diào)研訪談、資料搜集、文字撰寫、專家研討、報告發(fā)布、媒體宣傳,達到“外塑形象、內(nèi)強管理”的目標。
責任報告評級全流程輔導
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項目團隊擁有近百份報告評級經(jīng)驗,能為客戶提供報告評級全流程精準輔導服務(wù),幫助客戶提升社會影響力,助力客戶打造負責任形象。
報告設(shè)計
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社會責任報告設(shè)計
企業(yè)宣傳畫冊設(shè)計
企業(yè)VI視覺設(shè)計
會務(wù)會場設(shè)計
企業(yè)紀念品設(shè)計
公關(guān)宣傳
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H5報告制作
專項發(fā)布會策劃
視頻版報告制作
媒體推廣
精彩案例
服務(wù)優(yōu)勢
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